中小企业发展“互动”论：如何打动消费者

——亲亲我五周年年会：互动无处不在

互联网拉近了人与人之间的距离，同时也让信息更透明化，消费者购物越来越精明，商家们卯足了劲“讨好”消费者，不少中小企业开始涉足网络扩大市场份额，商家与消费者之间总有一层说不清道不明的“暧昧关系”，一味地“讨好”是否中他下怀?

到底怎样把控消费者的购物行为习惯?如何打动消费者?

12月14日，在东莞亲亲我实业有限公司五周年年会中围绕母婴行业举办的“如何打动消费者”论坛于东莞帝京国际酒店举行，吸引了全国各地经销商、母婴业内人士、消费者近300人参与。资深企业管理顾问、富二代教育训练专家梁芷媚，资深领导力教练、行为学研究者及实践者、战略及品牌顾问金伯扬，广东省孕婴童用品协会会长戴志坚与婴童行业的商家代表、消费者代表上演了一幕消费者行为习惯的心理辩论。

女权消费不信广告

“我们经常说，一个不满意的顾客是商家的恐怖分子，如果你的店多几个恐怖分子，你的店周围就存在恐怖集团，成为你的拉登。”梁芷媚一语引起商家共鸣，谁都不希望自己店铺多几个恐怖分子。

女人是天生的社交动物，世界上80%的消费决策由女人决定，如果说“消费世界，女权天下”一点都不夸张，更何况在母婴行业，作为母婴行业的主要消费群体：8090后们又有怎样的特征?减少恐怖分子的关键在于了解这个群体，打动“消费者”得投其所好!

梁芷媚分析说，8090后们具有“年轻化、传播迅速、喜欢新鲜个性化、富有正义感、有激情、期待有价值”等特征，这些特定的性格特征让生活在互联网发展期中的8090后们形成了“不信硬广，个性化，超级理性，通过互联网获取信息”的购物习惯。

14日，亲亲我品牌年会上，采用二维码签到，每位来宾凭事先主办方发出的二维码邀请信息，通过手机扫描即可完成签到。这一新颖模式让参与者切身体会了一把“新时代瘾”。

“消费者的行为是企业培养出来的，要思考如何培养有利于企业的消费习惯。”金伯扬在分享“消费者行为与互动营销”时举例说，进入苹果店，小孩就不自觉开始玩愤怒的小鸟，同样进入三星店，店员说，这个不能玩，两个店铺培养了消费者不同的行为习惯，也成就了不同的销量与体验度。

交际圈中，我们既是经营者也是消费者，当换个角度来看自己产品和业务时会有新的发现。

论坛过程中，亲亲我运用了微博大屏幕来与场内场外的参与者互动，据亲亲我策划总监陈勇说，在参会人员中有一半以上的经销商、代理商未曾使用过微博，去年年会也采取了微博大屏幕来互动，本次参与度明显比去年要高出一倍多，互动中原本不知微博的商家也开始玩起了微博。

品牌之争在于谁最贴近消费者

在买卖市场的天枰上，永远有这样的一幕，买家认为卖家的砝码不够，卖家认为买家给出的额度不够，在同质化愈来愈白热化的今天，亲亲我CEO郑子枫回应道：品牌与品牌的竞争在于谁最贴近消费者。

今年，亲亲我砸百万巨资打造了亲亲我中国潮妈秀活动，吸引13636位潮妈，影响400万人参与，活动为品牌影响力起到推波助澜的作用，间接带动了销量。不仅如此，在活动动销上，策划不同活动带动线上线下经销商“零距离”贴近消费者，“潮妈月”“百团大战”“品牌团”等活动，其中带动河南贝儿孕婴店增长了12倍的销售额，亲亲我品牌从2008年推出国内市场，到今年为止复合增长超过100%，网络品牌搜索从2009年3000不到，到现在的50万。

本次年会的盛况从走红地毯到“百日树人”表演的《向上吧，青春!》无不震撼感动了参会人员。对2013年的战略拓展，亲亲我CEO郑子枫透露，一如既往地“贴近”消费者，一是开展第二届中国潮妈秀，携手非直接竞争同行共同打造潮妈盛况;二是成立潮妈俱乐部，给潮妈们搭建一个交流育儿的平台;三是个性化的服务，通过线上线下分别活跃不同社区，让消费者与经营者体会创新的服务;四是亲亲我商学院启动，携手合作伙伴共同为消费者推出更优质的产品与服务，成为商家的人才培育枢纽站;五是产品研发，扩大产品线的覆盖率，从中高端用品到服饰、中低端用品品类的完善。

链接：

母婴行业首个人才培训中心启动

据悉，为满足企业发展人才需求以及合作伙伴人才提升与供给，亲亲我于2013年将启动亲亲我商学院，此培训机构为母婴行业首个人才培训中心。中国邮政储蓄银行东莞分行易欣副行长、东莞市科技局严济荣副局长参加了启动仪式。

亲亲我商学院延续“百日树人”培训体系，由创始人资深企业管理顾问、富二代教育训练专家梁芷媚担任总顾问，亲亲我公司实施。