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品牌设计——电脑时代的品牌与服务之争

2016-01-09

在上世纪80年代末90年代初,开平出现了专业的电脑公司。这些电脑公司销售最初的286、386等型号的电脑,但是他们普遍存在档口小、品牌少、价格高、性能一般、服务单一的状况。如今,开平拥有大大小小的电脑公司几十家,销售电脑的档口大小均有、品牌多、价格低、性能较好。开平电脑市场进入了竞争激烈的时期。为了应对竞争,电脑销售商们纷纷在品牌塑造与服务水平上下足了功夫,期望保住已有的市场份额,并不断开拓新业务,为电脑公司的生存开路。

轨迹:行业史比江门还长

开平曙光西路某电脑商家负责人告诉记者,虽然从市场上来说,开平要比江门小一些,但是开平电脑行业的历史比江门还长,已经约有20年。业内人士指出,上世纪90年代初,电脑刚刚兴起,开平就有多家电脑公司成立了,这些公司刚成立时以技术服务、设计软件为主要业务,销售的电脑型号多是286、386,档口较小。

“那个时候一天卖10多台电脑,买一台电脑要花过万元。”银河计算机工程有限公司负责人告诉记者,过去的电脑品牌少、价格高、性能一般,现在的电脑品牌多、价格低、性能较好。前后对比,呈现出两个完全不同的电脑时代。记者了解到,目前,电脑公司的业务广泛,已经从过去的以销售与维护、软件设计等业务为主,向着集软件工程、系统集成、网站设计等多元化业务的方向发展,一些电脑公司还开展了电脑培训、网络教学等业务。

从电脑公司的发展可窥见开平电脑销售行业发展史的一斑。蓝之星电脑软件工程有限公司成立于1993年,当时只有3个人,历经10多年的风雨洗礼,目前该公司已由3人发展到近100人,业务涉及电脑、电子、教育三大行业。

现状:三足鼎立 群雄潮涌

目前,开平销售电脑的大大小小档口有几十个,蓝之星、百事通、银河三大电脑公司是目前最有实力的三家公司,他们使开平的电脑市场形成了“三足鼎立”的架构,他们品牌电脑的销量占了整个开平电脑市场的八成以上,其他的市场被三同、科达等电脑公司瓜分。一些小档口式的电脑公司则分布于美媛电脑城和某些街区,以销售组装电脑为主,配以经营一些电脑配套设备和软件等。

业内人士介绍,目前电脑销售已经从台式电脑向笔记本电脑转变,台式电脑的销量增幅开始放缓,而笔记本电脑的销售增长则直线上升,有时因为厂家产量和某些部件缺货还会导致笔记本电脑卖断货。有购买笔记本电脑的市民认为,笔记本电脑携带方便,功能完全能代替台式机,最重要的是,目前笔记本的价格与过去相比便宜很多。

为了做好宣传,银河计算机工程有限公司首选在政府部门中做好宣传,他们特意在开平地区赠送每个镇侨办一台TCL品牌电脑,让他们去带动身边的人购买。

尴尬:卖电脑的成了高级搬运工

“过去做电脑维护很吃香。近年来,电脑普及了,做电脑业要用‘星级服务’了,否则顾客不满意,损失的是电脑公司。”某电脑公司的负责人告诉记者。

服务的提升是电脑销售市场竞争激烈的结果。业内人士指出,由于品牌电脑以及电脑零配件价格的透明化,使得竞争更加激烈。“卖电脑的成了高级搬运工。一台电脑赚一百几十块,还要从广州等地运回来,卖电脑赚的钱和搬运费的钱差不多。”一些电脑公司表示,仅靠电脑销售收入,仅够维持店铺的租金和一般的支出,通过售后服务、网络维护等手段,才可能赚取利润。

由于品牌机在开平存在着独家经销和多家经销的现象,有时大家为了夺取客户出现恶性竞争,这是大家都不愿意看到的。七喜电脑在开平地区由蓝之星独家代理,价格透明,销售市场及售后服务则比较规范,而不像某些品牌多家经销,但售后服务混乱,出现扯皮现象。

业内人士指出,更高层次的竞争在于技术上的竞争。如果公司拥有核心的技术,那就不怕竞争了。“别人做不到的,我们能做到;别人做得到的,我们做得更好。”一些电脑公司表示,今后将在电子、电脑“两个行业”和销售、培训、工程“三项业务”上下功夫,在竞争中求生存。

前景:未来市场空间仍广阔

虽然目前很多家庭已拥有电脑,但业内人士指出,开平电脑销售市场还有很大的空间,主要是因为目前城乡居民收入较可观,家用电脑成为需要;外来工逐渐增多,对电脑同样有需求;企事业单位信息化建设不断完善,需要更多的电脑;电脑更新换代同样创造了很大的市场。

目前开平的电脑销售店比较分散,主要集中在曙光西路,而苍江桥头的美媛电脑城经营的档口并不算多。业内人士建议,各大电脑商应该重视这个市场,着力为消费者服务。此外,地方政府也要重视,通过整合现有资源,做出电脑行业的核心。对于今后的发展,多个商家表示,将进一步加强软件开发,跟上客户群的需求发展,进一步地做好服务,扩大自己经营品牌的“保有量”。(刘志聪)

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