品牌设计——广州本田的服务“牌” _起名大全--查字典幼儿网

幼儿教育 > 起名大全 >起名大全 >品牌设计——广州本田的服务“牌”

品牌设计——广州本田的服务“牌”

2015-12-08

当新产品的冲击力逐渐减弱,价格战的威力也变得越来越小的时候,汽车企业靠什么来夺取市场?广州本田的回答是:服务。

进入5月份以来,广州本田全国各地的特约销售服务店再度变得紧张起来,一年一度的售后服务技术技能竞赛又开始了。和以往5届不同的是,今年竞赛的主题不再是单项技能的比拼,而是综合技能大赛。内容贯穿整个服务流程,目的是全面考查和提升服务流程中各个要点环节的知识和技能。

“为应对激烈的市场竞争,今年被确定为广州本田的服务年、管理年。广本将在售后服务和内部管理上狠下功夫,争取再上新台阶。”广州本田执行副总经理付守杰说。

      服务全面升级

广州本田今年启动了一个全新的渠道品牌:广汽HONDA。看起来,这似乎只是标识的简单更换,但实际上,这也成了广州本田全面启动服务升级的前奏。

据广州本田的人士介绍,今年,广州本田售后服务将从单个项目的完善进化到整个服务流程的改进。从特约店的硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展了一系列的改善提高活动,全面打造广州本田服务品牌。

在硬件设施方面,开业时间较久的特约店将依据广州本田现行的建店标准进行改造。除了整体外观翻新和展厅功能区、车间工位及外围设施等外部改造外,还将在内部改造展厅立面墙体、扩大顾客休息室、设立开放式洽谈角、设立咨询台、维修接待区域等。此外,广州本田各特约店还取消了销售前台,销售人员将以主动出迎的方式接待顾客。

在服务流程方面,将在特约店内建立并完善快修接待体制。广州本田将在特约店内建立并完善快修接待区、快修工位、快修工具,完善接待设施,统一使用接待引导台,建立并实施快修接待流程和快修零件出库流程。并将导入电子管理显示系统,即时显示维修进度和用户提示等,方便用户了解自己车辆的维修进度和等待维修的时间。

为了让用户明明白白消费,让用户放心,广州本田各特约店将会按照广州本田的要求将保养项目和价格展示于展厅和顾客休息室。

今年,广州本田将在全国的特约店分批建立用户投诉回访体制,以便更加全面地收集用户对广州本田产品以及特约店服务的意见。并以此作为改善依据,开展提高用户满意度的改善工作。

此外,为了满足部分用户对于服务时间的不同需求,广州本田已经在年初建立并实施“早八晚八”连续12小时的营业时间的服务体制。通过延长服务时间,为用户提供更多方便,以此提高用户满意度。

通过此次服务升级,今后广州本田在全国的特约店将以全新的形象来展示服务的快速、规范和高效。广州本田希望,借此提高广州本田广大用户的满意度,进而也增强企业在市场上的竞争力。

      以服务促规模

广州本田此次启动服务升级,正是为了应对市场竞争的需要。随着国内汽车市场日益成熟,消费者购车也更趋理性,服务成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。

早在广州本田成立之初,就在国内率先引进4S店的销售模式,从而突破了一般的汽车销售店或者维修店只卖车或是只修车的限制,为顾客购车、保养和维修等提供方便、快捷、优质的服务。这是广州本田持续发展的重要动力。

为了更好地提高特约销售服务店员工的售后服务技术技能,2001年,广州本田举办了第一届售后服务技术技能竞赛。此后每年,广州本田都要举办这一竞赛,成了全国各地特约店进行业务交流、切磋技术的平台。

      23

此外,广州本田至今已连续6年组织了服务双周活动,每年春、秋季各组织一次。目的是借此促进用户对车辆进行定期保养,保证车辆处于良好的运行状态,同时也加深了用户与特约店之间的互相了解。

据广州本田方面称,截止2005年,广州本田产品在市场上的保有量已超过70万台,加上今年计划产销的26万台,到今年年底,广州本田的市场保有量将达到近100万台。此外,随着今年下半年第二工厂的投产,明年广州本田的产能将达到36万辆。广州本田已经开始构筑36万销售服务体系,建立超越销售能力的售后服务体制和零部件供应体制。

如果说新车型争夺市场靠得就是一个新字,那么,老车型靠的是什么?“像我们的一些老车型,比如说雅阁,这么多年来持续畅销,销售总量很快就要达到50万辆。个中原因,除了产品本身的强大吸引力之外,服务也很重要。”广州本田的人士说:“老车型争夺市场靠得是口碑,没有好的服务去支撑,口碑从何而来?”

正是因为对服务这张牌的作用有着清楚的认识,广州本田才没有把市场争夺的希望片面地全部寄托在推新产品上。仅凭雅阁、飞度、奥德赛、思迪四个车型,就能支持起目前24万辆的年产能,广州本田在国内可谓独树一帜。更为重要的是,这让广州本田在每个单一车型身上都实现了规模的最大化。

查看全部


推荐文章
猜你喜欢
附近的人在看
推荐阅读
拓展阅读
学前视频

更多

大班综合活动《百家姓》观摩课(应彩云)

大班歌唱活动《百叶龙》优质课-浙江:吴茜岚

小班歌唱游戏《两只小鸟》优质课-安徽-陈晨

小班语言《小乌龟看爷爷》优质公开课

大班律动游戏《剪剪纸》优质课-成都:程艳艳

小班歌唱活动《大灰熊》优质课-浙江-张雪琴

中班活动《猜猜我有多爱你》观摩课(应彩云)

大班阅读活动《我幸运的一天》优质课(蒋静).avi

大班歌唱活动《猫和老鼠》优质课-陕西:郭茜

大班歌唱活动《小红花》优质课-湖南:易婧

与“品牌设计——广州本田的服务“牌””相关文章
适合女孩起名的五行属金常用字
唯美好听的女孩取名字大全201
时尚女孩取名字大全2016
温馨甜美的女宝宝起名的方法
高贵大气的女孩名字大全2016
看过“品牌设计——广州本田的服务“牌””还看
猜你喜欢
宝宝取名——小福娃取名要注意
猴年最独特个性女宝宝名字精选
2016年100个吉祥有寓意的
百家姓起名
2016好听的男孩名字精选
给宝宝用生辰八字取名字必看5点
精选双胞胎女孩好听的名字
2016猴年女宝宝大气名字精选
猴年女宝宝取名方法大汇总
婴儿起名——讲究字义的起名法
宝宝起名——为十二属相宝宝起名
2016寓意好的男宝宝名字
唐诗宋词中的好名字
婴儿起名——以出生时间为纪念取
八字起名带三点水的男宝宝好名字
属羊宝宝起名这些方法最靠谱
婴儿起名——姓名的社会价值与意
属猴女宝宝起名8个方法任你选
婴儿取名——翁姓名字大全
2016年4月猴宝宝取名技巧
猴年精选双胞胎成语起名
猴年女宝宝诗意优美的好名字
2016猴年男女宝宝取名字最受
不得不知道的羊宝宝起名宜用字
顺口猴年好听的女孩名字大全
256个备受众多家长青睐的女宝
属猴男孩励志奋斗好名精选
婴儿取名——姓氏生肖取名属性之
2016属猴小孩起名宜忌
婴儿取名——桑姓名字大全
2015尚姓名字大全
宝宝取名——姓名五格与六亲运
男宝宝取名大全个性十足的属猴男
猴年女娃取名最受欢迎的15个字
猴宝宝取名禁忌汇总
婴儿取名——宝宝起名字少用生僻
宝宝取名——鼠宝宝取名须知
好听吉祥的女孩名字2016
2016根据十二生肖给男孩取名
珍藏版最好听的猴年女宝宝名字大
宝宝取名——如何给宝宝起名才更
随月份变化的双胞胎男宝宝名字
陈姓男孩名字大全
女孩起名备受家长青睐的256好
婴儿起名——按照自己的要求起个
婴儿取名——新式字辈开辟取名资
新生婴儿起名字注意事项
怎样给猴宝宝起个好名字
宝宝起名——怎么看待名字吉凶
好听有趣的男双胞胎起名