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熊孩子乱点电视增值服务透支600元

2016-02-18

随着科技的飞速发展,各项有趣新颖的高科技电子产品走进大众的视野,加之人们的生活水平也在不断提高,不少大人也会追求这些新鲜玩意儿,自然而然的就给孩子们带来了诸多便利。就拿许多家庭的有线电视来说,大人们深知那些增至服务会造成额外的费用,可是孩子们不知道呀。那么,问题来了,熊孩子就爱乱点这些增值服务该怎么破?

具有互动功能的有线电视内容丰富,使用方便。然而,部分地方将有线电视增值业务捆绑收费、用户使用互动功能误点误播导致欠费等问题也受到诟病。2月17日,江苏有线信息网络股份有限公司几位业务部门负责人做客政风热线,现场处理、回应有线电视用户投诉。南京有线电视负责人称将改进增值业务开通方式,防止用户误点播导致欠费。

扬子晚报全媒体记者 韩飞

市民反映:孩子乱点播电视费透支

有线电视互动功能等业务让不少用户感到方便实用,但是无锡的蔡先生却为此感到头疼。蔡先生介绍,2014年下半年,蔡先生家的有线电视隔几个月就要透支两三百元钱,这让他非常纳闷。到有线电视客服部门查询使用记录,蔡先生终于找到原因,原来是自家的小孩偷玩电视里的收费游戏产生的。

为了防止孩子再玩收费游戏,蔡先生为点播功能设置了密码。然而由于有线电视系统升级,蔡先生设置的密码失效了。去年8、9月,蔡先生的有线电视又因为熊孩子的点播,透支了六百元。蔡先生想知道,这六百元电视费自己应该交吗?其次,有没有办法可以一次性解决熊孩子点播收费项目问题。

负责人回应:以后会默认不开通

江苏有线副总经理史爱棠认为,因为没有把系统调整信息及时向用户告知而产生了透支点播费情况,是我们工作上失误,需及时纠正。

据了解,目前江苏有线点播功能默认为自动开通,用户点播收费项目便会发生欠费。江苏有线市场运营部主任张卫表示,公司需要根据用户回馈的情况,及时组织相关技术部门予以研究和改进。而江苏有线南京分公司党委委员、副总经理胡宁则表示,南京有线已经考虑在今年更改设置,由用户自愿选择是否开通信用额度,默认为不开通,这样大人就不用担心小孩误点播了。

据介绍,此前南京有线为用户使用增值业务设置了两百块钱的信用额度,但是在使用过程当中,确实也发现了类似无锡蔡先生提出的情况,造成一些费用上的困扰。而对于孩子误点播产生的费用,胡宁表示:所有的使用在系统里面都有记录,对小孩使用的,从使用的记录上面也能够看出一些他使用的轨迹,或者消费的行为,针对这种情况也会有协商减免。

其他问题反馈

从去年年底到今年1月,政风热线接到了十几位有线电视用户反映被强制收取电视费用。南京雨花台区的刘女士投诉称,2015年之前每年的有线电视费用都是288元。2015年变成了360元的套餐,据营业厅的工作人员说,这是领导的要求,他们没有权力更改。

针对刘女士的疑问,江苏有线南京分公司副总胡宁解释,这个360元的价格是每年288元的基本维护费用加上72元的标清付费频道的优惠套餐,是去年推出的。确实有用户反映该套餐问题,所以南京分公司在去年下半年的时候就已经进行了调整,不再与288元的基本费用捆绑,重新作了设定。江苏有线副总史爱棠强调,在推广营销优惠套餐时,要让用户有知情权和选择权。基层工作人员通常存在两个方面的问题,一个可能是他有营销任务上的压力,偏于经济指标;第二个有营业人员工作业务不熟悉的问题,对老百姓解释不清楚,所以我们工作当中一定要防止误导消费、钓鱼消费,更不允许发生这种强制性的消费。

■链接 江苏有线电视收费标准

南京、苏州、无锡、常州、镇江:城镇居民主终端每月为24元,农村用户主终端每月为22元。

扬州:市区及联网地区居民用户主终端为每月24元,农村居民用户主终端每月21元。

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